Kualitas Layanan Publik, Transparansi, dan Akuntabilitas sebagai Faktor Penentu Kepercayaan Masyarakat

Shofie Azizah; Hafidhoh Kholifah Al Rosyadah; Versiandika Yudha Pratama

doi:10.54443/sinomika.v3i1.2246

Authors

Shofie Azizah Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid, Indonesia
Hafidhoh Kholifah Al Rosyadah Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid, Indonesia
Versiandika Yudha Pratama Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54443/sinomika.v3i1.2246

Keywords:

Service, Transparency, Accountability, Trust

Abstract

This study aims to determine the effect of public service quality, transparency, and accountability on public trust in the village government. This study uses a quantitative method with primary data sources obtained through distributing questionnaires to village communities in Batang Regency, and successfully obtained 100 respondents. Data analysis in this study was carried out using the multiple linear regression method with the help of SPSS software version 27. The results of this study indicate that the quality of public services has a significant effect on public trust in the village government. Likewise with the accountability variable, which shows a significant effect on public trust. However, the transparency variable does not have a significant effect on public trust. Meanwhile, when viewed together, the variables of public service quality, transparency, and accountability simultaneously affect public trust. This study emphasizes the importance of these three variables in building public trust in the village government. If the village government is able to provide good service, be transparent and accountable, the community will be more confident that the government is able to manage the village well. This will increase public trust in the village government.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, K., & Saputra, A. (2020). TATA KELOLA PEMERINTAHAN DESA TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI DESA PEMATANG JOHAR. 14, 564–584.

Aprilia, I. (2019). Determinan Akuntabilitas Dan Transparansi Pengelolaan Alokasi Dana Desa dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan Masyarakat. Akurasi : Jurnal Studi Akuntansi Dan Keuangan, 2(2), 109–122. https://doi.org/10.29303/akurasi.v2i2.18

Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048

Djafar, H., Monoarfa, R., & Husain, S. P. (2024). Pengaruh Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Desa terhadap Tingkat Kepercayaan Masyarakat pada Pemerintah Desa: Studi kasus: Desa Payu Kecamatan Mootilango Kabupaten Gorontalo. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(5), 3929–3944. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i5.1377

Gunawan, R. M. (2023). PENGARUH TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PENGELOLAAN DANA DESA TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT DITINJAU DALAM PERSPEKTIF AKUNTANSI SYARIAH (Studi di Desa Talang Baru Kecamatan Sidomulyo Kabupaten Lampung Selatan). In Repository UIN Raden Intan Lamoung. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Halim, A., & Ikbal, M. (2012). Pengelolaan Keuangan Daerah. Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.

Imawan, A., Irianto, G., & Prihatiningtias, Y. W. (2019). Peran Akuntabilitas Pemerintah Desa Dalam Membangun Kepercayaan Publik. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 10(1). https://doi.org/10.18202/jamal.2019.04.10009

Kristianten. (2006). Transparansi Anggaran Pemerintah. Rineka Cipta.

Lionandiva, G., & Triandi, T. (2022). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Badan Pendapatan Daerah Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 10(3), 607–616. https://doi.org/10.37641/jiakes.v10i3.1604

Mardiasmo. (2009). Akuntansi Sektor Publik (Pertama). ANDI.

Muhaimin, H., Ichwan, W., Basith, R. A., Veryanto, D. R., Kunci, K., Pemerintahan, E., Pelayanan, ;, & Kepercayaan, P. ; (2023). Etika Pemerintah Dalam Penyelengaraan Layanan Publik Untuk Meningkatkan Kualitas Dan Kepercayaan Masyarakat. Journal Law and Government, 1(2), 122–132.

Nugraha, E. (2019). PENGARUH AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI DAN KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA PENGELOLA ZAKATTERHADAP KOMITMEN MUZAKKI: KEPERCAYAAN MUZAKKISEBAGAI VARIABEL INTERVENING. AKUNTABILITAS: JURNAL PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN AKUNTANSI, 13(2), 167–186. https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/ja/article/view/9592/4937

Oktavia, N. (2020). PENGARUH AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI DANA DESA TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT DI DESA TALANG KEBUN KECAMATAN LUBUK SANDI KABUPATEN SELUMA. IAIN Bengkulu.

Putra, I., Sanjaya, I. K. P. W., & Manuaba, I. B. M. P. (2023). Sustainability Accounting as a Factor Affecting Corporate Image Viewed from the Perspective of Legitimation Theory. Ijmrap.Com, 6(2), 120–125. http://ijmrap.com/wp-content/uploads/2023/07/IJMRAP-V6N2P34Y23.pdf

Rapindo, Aristi, M. D., & Azhari, I. P. (2021). Pengaruh Akuntabilitas , Transparansi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Muzakki Dalam Menyalurkan Zakat Pada Baznas Provinsi Riau. Economics, Accounting and Business Journal, 1(1), 121–135.

Ratri, R. D. (2024). PENGARUH AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI, DAN KUALITAS PELAYANAN ORGANISASI PENGELOLA ZAKAT TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN MASYARAKAT DALAM MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ, DAN SEDEKAH DI BAZNAS KOTA BANDAR LAMPUNG. UIN Raden Intan Lampung.

Rosmiati, R. A., Darmono, H., & Shadiq, T. F. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Dengan Kepuasan Masyarakat Di Kota Tangerang. Jurnal Pemandhu, 3(1), 19–30.

Sangki, A. A., Gosal, R., & Kairupan, J. (2017). PENERAPAN PRINSIP TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS DALAM PENGELOLAAN ANGGARAN PENDAPATAN DAN BELANJA DESA (Suatu Studi Di Desa Tandu Kecamatan Lolak Kabupaten Bolaang Mongondow). Jurnal Eksekutif, 1(1), 12.

Setyowati, E. (2022). PENGARUH AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN MUZAKKI DI LAZISMU KOTA DAN KABUPATEN MAGELANG. PENGARUH AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN MUZAKKI DI LAZISMU KOTA DAN KABUPATEN MAGELANG.

Silaban, D. G., Situmorang, W. A., Ginting, R. K., Sitohang, F. M., Yani, N. W., & Hadiningrum, S. (2024). Dampak Kurangnya Transparansi Pengelolaan Keuangan Daerah Terhadap Pembangunan Lokal dan Kesejahteraan Masyarakat. JRP: Jurnal Relasi Publik, Vol. 2(1), 28–36.

Sofyani, H., Pratolo, S., & Saleh, Z. (2021). Do accountability and transparency promote community trust? Evidence from village government in Indonesia. Journal of Accounting & Organizational Change, 18(3), 397–418. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JAOC-06-2020-0070

Sofyani, H., & Tahar, A. (2021). Peran Akuntabilitas Dan Transparansi Pemerintah Desa Indonesia Terhadap Kepercayaan Masyarakat Desa: Kasus Di Kabupaten Bantul. Jurnal Akademi Akuntansi, 4(1), 10–25. https://doi.org/10.22219/jaa.v4i1.16481

Sopian, P. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS TERHADAP PENGUMPULAN DANA ZAKAT (Studi kasus pada BAZNAS kabupaten sukabumi).

Velte, P. (2021). Determinants and consequences of corporate social responsibility assurance: a systematic review of archival research. Society and Business Review, 16(1), 1–25.

Walidah, Z. N., & Anah, L. (2020). Pengaruh Akuntabilitas Lembaga dan Transparansi Laporan Keuangan Terhadap Kepercayaan Donatur Lembaga Amil Zakat Ummur Quro (Laz- Uq) Jombang. JFAS : Journal of Finance and Accounting Studies, 2(2), 90–104. https://doi.org/10.33752/jfas.v2i2.189

Wirawan, R. F., & Yaya, R. (2024). Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi dan Keadilan terhadap Kepercayaan Masyarakat pada Pemerintah Desa: Apakah Kepuasan Masyarakat Memediasi? Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 8(1), 87–104. https://doi.org/10.18196/rabin.v8i1.20334

Zarkasyi, W. (2008). Good Corporate Governance: Pada Badan Usaha Manufaktur, Perbankan, dan Jasa Keuangan Lainnya. Alfabeta.