PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN MEDIASI KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MAS AMSYAR KASONGAN
Main Article Content
Natanael Aditya Candra L. Awat
Meitiana
Vivy Kristinae
Jonathan Giovanni
This study aims to analyze the effect of service quality on patient loyalty with mediation of patient satisfaction at Mas Amsyar Kasongan Regional General Hospital. This study used a quantitative design with a survey method of 96 patients selected by purposive sampling using the Lameshow formula. The questionnaire was distributed online and analyzed with Structural Equation Modeling (SEM) 4.0 to test the relationship between research variables. The results show that service quality influences patient satisfaction at Mas Amsyar Kasongan Regional General Hospital. Service quality influences patient satisfaction at Mas Amsyar Kasongan Regional General Hospital. Patient loyalty influences patient satisfaction at Mas Amsyar Kasongan Regional General Hospital. Patient satisfaction mediates the effect of service quality on patient loyalty at Mas Amsyar Kasongan Regional General Hospital.
Akmallunas, Amri. (2019). Pengaruh kepemimpinan partisipatif terhadap Kepuasan kerja dan menghormati karyawan sebagai variabel mediasi pada perawat di RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh. J Ilm Mhs Ekon Manaj., 4, 294-305. https://doi.org/10.47794/jkhws
Ariany, I. V., & Lutfi, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pasien: Kepuasan Pasien sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(4), 402. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i4.12801
Astuti, R. P. (2024). Peningkatan loyalitas melalui kepuasan pasien uptd puskesmas sambong kabupaten blora. 1–7.
Devi, B. A., & Untoro, W. (2019). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Proses, Kualitas Infrastruktur, Dan Kualitas Interaksi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(1), 36. https://doi.org/10.22441/mix.2019.v9i1.003
Fadhila, N. A., & Diansyah. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening di Klinik Syifa Medical Center. Media Studi Ekonomi, 21(1), 1–9.
Fajarini, A., & Meria, L. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan klinik kecantikan beauty inc. JCA Ekonomi, 1(2), 481–491.
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal Balance, 14(1), 44–56.
Hartati, C. S., & Putro, G. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Di Klinik Hj. Tarpianie Sidoarjo. Jurnal Manajerial Bisnis, 2(01), 14–29. https://doi.org/10.37504/jmb.v2i01.119
Heri Sutanto, Alwi Suddin, U. S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pengguna BPJS dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening di Poliklinik rawat jalan RSUI Banyu Bening Boyolali. Ejurnal.Unisri.Ac.Id, 405–415.
Kambey, J. C. N., Haryono, B., & Fushen. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap loyalitas pasien rawat jalan BPJS yang dimediasi oleh kepuasan pasien pada RS Bhayangkara Tk. I R. Said Sukanto, Jakarta Timur. Journal of Scientech Research and Development (JSCR), 7(1), 364–381.
Kementrian Kesehatan. (2024). Profil Kesehatan. http://www.kemkes/go.id%0A
Oentara, S., & Bernarto, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Mediasi Di Wellclinic Gading Serpong. Indonesian Marketing Journal, 2(1), 1–14.
Pranata Indra, D., Ramadhan, Y., & Ruswanti, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien yang Dimediasi Oleh Pemasaran Relasional dan Kepuasan Pasien. Jurnal Health Sains, 3(2), 199–212. https://doi.org/10.46799/jhs.v3i2.418
Primantana, YB. A. (2018). Kualitas, Pengaruh Terhadap, Layanan Pasien, Loyalitas Kepuasan, Dengan Sebagai, Pasien Di, Mediasi Rawat, Instalasi Rsu, Jalan Lempuyangwangi, Bethesda Tesis, Yogyakarta Primantana, Arya Studi, Program Manajemen, Magister Bisnis, Fakultas Kristen, Univer. Skripsi.
Robbani, R. I. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi: Studi pada Klinik Ibunda. Skripsi, 70 pages. http://etheses.uin-malang.ac.id/31665/
Rofiah, N. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Rantang Kecamatan Medan Petisah Tahun 2019. BMC Public Health, 5(1), 1–11.
Sinollah, M. (2019). PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN (Servqual-Parasuraman) DALAM MEMBENTUK KEPUASAN PELANGGAN SEHINGGA TERCIPTA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen).
Syur’an, Nurdhalisa Oktaria, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Sebagai Mediasi: Studi Terhadap Pengguna BPJS Kesehatan Di Instalasi Rawat Jalan RS Unand. Journal of Management & Business, 3(3), 353–363.
William, & Tiurniari, P. (2020). Kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA, 8(1), 1987–1996.
Wulaisfan, R., & Fauziah, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Mediasi Pasien Rawat Inap Di RSU Dewi Sartika Kendari. Window of Health : Jurnal Kesehatan, 2(2), 97–105. https://doi.org/10.33096/woh.v2i2.577
